✨ Nosso compromisso com você
Na Vallura Store, cada peça é preparada com cuidado e passa por uma conferência completa antes do envio — verificamos banho, pedras, fechos e acabamento, e fotografamos o produto para garantir que ele chegue até você em perfeitas condições. Ainda assim, sabemos que imprevistos acontecem, e por isso deixamos aqui, de forma clara, os seus direitos e os prazos que aplicamos.
🔄 Direito de arrependimento (7 dias)
Se você comprou pela internet e, por qualquer motivo, se arrepender da compra, tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Nesse caso:
Não é necessário justificar o motivo;
A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, preferencialmente na embalagem original e com todos os itens que a acompanham;
O reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago na compra, e é feito após o recebimento e a conferência do produto devolvido;
O frete de devolução, nesses casos, é de responsabilidade da Vallura Store, por se tratar de um direito legal do consumidor.
💎 Garantia legal contra defeitos (30 ou 90 dias)
O prazo de garantia contra vícios ou defeitos de fabricação — como descascamento do banho fora do padrão, quebra de fechos, queda de pedras ou outros problemas que não decorram do uso normal da peça — varia conforme o tipo de produto, de acordo com o artigo 26 do CDC:
Semijoias, por serem consideradas bens duráveis, têm garantia de 90 (noventa) dias;
Bijuterias, por serem consideradas bens não duráveis, têm garantia de 30 (trinta) dias.
Em ambos os casos:
Para defeitos aparentes, o prazo conta a partir da data de entrega;
Para defeitos ocultos (que só aparecem com o uso), o prazo conta a partir do momento em que o problema é identificado.
Identificado o defeito, buscaremos resolver a situação (reparo ou substituição da peça) em até 30 dias, como prevê a lei. Se não for possível solucionar nesse prazo, você poderá optar pela troca do produto, pelo abatimento proporcional do valor pago ou pela devolução integral do valor.
Não são cobertos pela garantia: desgaste natural do banho por uso prolongado, oxidação causada por contato com água, perfume, álcool em gel, cremes ou suor, além de danos causados por mau uso, quedas ou impactos.
🔍 Conferência antes do envio
Antes de cada envio, nossas peças passam por conferência detalhada de acabamento, banho, pedras e fechos, com registro fotográfico. Esse cuidado nos ajuda a garantir a qualidade do que é enviado e também serve como base de comparação caso seja necessário avaliar uma solicitação de garantia.
📋 Como solicitar troca, devolução ou garantia
Entre em contato pelo [WhatsApp/e-mail] informando o número do pedido;
Envie fotos nítidas da peça e, se possível, do problema relatado;
Nossa equipe faz uma avaliação inicial e retorna em até 48 horas úteis com os próximos passos.
Se for necessário o envio da peça para uma análise mais detalhada, informaremos o procedimento, o endereço de envio e o prazo estimado, que pode variar conforme a transportadora e a sua localização.
🤍 Cuidados que ajudam a preservar sua semijoia
Para que sua peça dure por muito mais tempo, evite o contato com água, perfumes, cremes e álcool em gel, e guarde-a em local seco quando não estiver em uso. Esses cuidados não são obrigatórios, mas ajudam bastante — e problemas causados por eles não são cobertos pela garantia.
Vallura Store — semijoias para realçar o que te faz única. ✨
